Le tableau ci-dessous répertorie tous les numéros d’urgence et d’assistance officiels dont un pèlerin pourrait avoir besoin, y compris la ligne directe du ministère du Hajj et de la Omra, le Croissant-Rouge saoudien et le service de déclaration d’accident de la route de Najm.
| Service | Numéro | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Numéro d’urgence unifié (police, ambulance, pompiers, protection civile) | 911 | Toute urgence vitale à La Mecque, Médine, Riyad ou dans la province de l’Est |
| Ministère du Hajj et de la Omra — Centre d’appel unifié pour les pèlerins (depuis l’Arabie saoudite) | 1966 | Renseignements généraux sur le Hajj, réclamations et signalements en 11 langues, 24h/24 et 7j/7 |
| Ministère du Hajj et de la Omra — Appels internationaux | +966 92 000 2814 | Même assistance que le 1966 pour les appels depuis une carte SIM étrangère ou de l’étranger |
| Ministère du Hajj et de la Omra — E-mail | [EMAIL] | Problèmes non urgents, suivis et réclamations écrites |
| Croissant-Rouge saoudien — Ambulance | 997 | Urgences médicales partout en Arabie saoudite ; utilisez le 911 comme numéro d’urgence unifié dans les régions couvertes par le 911 |
| Police | 999 | Délit, vol ou incidents de sécurité en dehors des régions couvertes par le 911 |
| Protection civile | 998 | Incendies, effondrements de bâtiments, inondations ou matières dangereuses |
| Ligne directe du ministère de la Santé | 937 | Conseils médicaux, informations sur la santé, réclamations et signalements sanitaires urgents, 24h/24 et 7j/7 |
| Police de la circulation | 993 | Accidents de la route graves, sécurité routière et infractions au code de la route |
| Najm — Déclaration d’accident de la circulation | 920 000 560 | Accidents de la route mineurs sans blessés (pour la déclaration à l’assurance) |
| Patrouille autoroutière | 996 | Urgences sur les autoroutes entre Djeddah, La Mecque et Médine |
| Office du tourisme saoudien — Ligne directe pour les visiteurs | 930 | Renseignements touristiques et assistance aux visiteurs |
| Urgence électricité | 933 | Pannes de courant ou risques électriques dans votre hébergement |
| Garde-frontières | 994 | Urgences frontalières et côtières |
| Signalement de stupéfiants | 995 | Pour signaler des délits liés aux stupéfiants |
Les numéros d’urgence sont prévus pour une utilisation depuis l’Arabie saoudite, et le ministère du Hajj et de la Omra indique le +966 92 000 2814 pour les appels passés depuis l’intérieur ou l’extérieur du Royaume.
Si vous vous trouvez en Arabie saoudite, composez directement le numéro court, aucun indicatif de pays n’est nécessaire. Depuis une carte SIM étrangère en itinérance, ajoutez l’indicatif du pays (+966) et supprimez le premier zéro, à l’exception des numéros courts à 3 chiffres qui fonctionnent tels quels sur la plupart des réseaux.
La ligne directe 1966 du ministère du Hajj prend en charge 11 langues, d’après la Saudi Gazette.
Que faire en cas d’urgence pendant le Hajj
Si vous êtes perdu ou séparé de votre groupe, présentez votre carte Nusuk (Nusuk Card) à n’importe quel agent. Il pourra la scanner pour identifier l’adresse de votre hébergement et vous orienter vers le point de rassemblement de votre groupe, selon les indications du ministère du Hajj et de la Omra.
Pour tout incident médical — coup de chaleur, déshydratation, douleur thoracique ou blessure — rendez-vous au point du Croissant-Rouge le plus proche ou composez le 997 (ou le 911 dans les villes saintes). Des hôpitaux de campagne sont opérationnels à Mina, Arafat et dans l’enceinte de la Grande Mosquée (Grand Mosque).
Mesures clés à prendre en cas de problème pendant le Hajj :
- Enregistrez les numéros 1966 et 911 dans la numérotation rapide d’urgence de votre téléphone avant de partir.
- Gardez votre carte Nusuk et une copie de votre passeport sur vous en permanence — les deux sont nécessaires pour votre identification.
- Si vous perdez votre carte Nusuk, contactez votre prestataire de services ou appelez immédiatement le 1966 pour en obtenir une nouvelle.
- Notez le numéro de votre tente, de votre camp et le téléphone de votre chef de groupe — écrivez-les sur papier en guise de sauvegarde.
- En cas d’escroqueries ou de faux agents pour le Hajj, signalez-le au 911 (selon la Saudi Gazette).
- En cas d’accident de la route, appelez le 993 s’il y a des blessés ou Najm au 920 000 560 pour les accidents mineurs.
Si vous avez besoin d’une assistance consulaire, contactez l’ambassade de votre pays à Riyad ou son consulat à Djeddah.
Les pèlerins devraient également communiquer le numéro de leur chef de groupe Hajj Nusuk à leur famille restée au pays, afin de pouvoir être contactés rapidement en cas d’urgence.
Sources
- Ministère saoudien du Hajj et de la Omra — Nous contacter
- Agence de presse saoudienne — Ligne directe 1966 du ministère du Hajj
- Saudi Gazette — Numéro unifié 1966 pour les pèlerins
- Portail national saoudien — Numéros de contact d’urgence
- Plateforme nationale saoudienne — Contacts d’urgence dans le Royaume
- Autorité du Croissant-Rouge saoudien — Site officiel
- Najm — Procédures de déclaration d’accident
- Ministère saoudien du Hajj et de la Omra — Carte Nusuk
- Nusuk — Plateforme officielle du pèlerinage
- Office du tourisme saoudien — Contact Visit Saudi
