Evet, Nusuk platformuna bilgilerinizi gönderdikten sonra bazılarını değiştirmeniz mümkündür. Ancak bu değişiklikler, yalnızca profiliniz doğrulanmadan veya satın aldığınız paketin ödemesi yapılmadan önce yapılabilir.
Bu rehberde, hangi bilgileri hâlâ düzenleyebileceğinizi, hangilerinin kilitlendiğini ve Nusuk platformunda bir hatayla karşılaştığınızda ne yapmanız gerektiğini ayrıntılı olarak ele alıyoruz.
Nusuk Uygulaması 2026: Hac, Umre ve Suudi Arabistan’ın Hac Platformu için Kapsamlı Rehber
Bir bakışta Nusuk düzenleme kuralları
| Alan veya Öğe | Değiştirebilir misiniz? | Ne yapmalısınız? |
|---|---|---|
| E-posta adresi | Evet, her zaman | Profilim üzerinden düzenleyin ve yeni e-postaya gönderilen OTP’yi doğrulayın |
| Cep telefonu numarası | Evet, her zaman | Profilim üzerinden düzenleyin ve OTP’yi doğrulayın |
| Profil fotoğrafı | Evet, her zaman | Profilim üzerinden yeniden yükleyin |
| Pasaport taraması | Evet, doğrulama öncesinde | Yüklemeyi değiştirin ve doğrulama için yeniden gönderin |
| Tam adın yazılışı | Hayır, doğrulandıktan sonra değiştirilemez | Yardım ve Destek formu üzerinden pasaport taramanızla birlikte bir destek talebi açın |
| Pasaport numarası | Hayır, doğrulandıktan sonra değiştirilemez | Nusuk destek birimiyle iletişime geçin veya +966 9200 31201 numarasını arayın |
| Doğum tarihi | Hayır, doğrulandıktan sonra değiştirilemez | Pasaport kanıtıyla birlikte bir düzeltme talebi gönderin |
| Uyruk | Hayır, doğrulandıktan sonra değiştirilemez | Destek biriminin müdahalesini ve belge kanıtı gerektirir |
| Rezervasyonu yapılan paket | Hayır, ödeme sonrası değiştirilemez | İade için paketin belirtilen iptal süresi içinde iptal edin, ardından yeniden rezervasyon yapın |
| Paket içindeki otel | Hayır, rezervasyon sonrası değiştirilemez | İptal edip farklı bir paket için yeniden rezervasyon yapın |
| Paket içindeki uçuş | Hayır, rezervasyon sonrası değiştirilemez | Ödeme sırasında gösterilen havayolunun politikasına göre iptal edin |
| Seyahat tarihleri | Hayır, ödeme sonrası değiştirilemez | İptal edip yeni tarihlerle yeniden rezervasyon yapın |
| Refakatçi ekleme | Evet, izin düzenlenmeden önce | “Refakatçi Ekle” seçeneğini kullanın — refakatçinin kendi hesabından isteği kabul etmesi gerekir |
| Refakatçi çıkarma | Evet, izin düzenlenmeden önce | Rezervasyondaki refakatçi listesini düzenleyin |
| İzin zaman aralığı | Hayır, değiştirilemez | Başlangıç saatinden 4 saat önce iptal edin ve yeni bir izin düzenleyin |
| Düzenlenmiş Umre vizesi | Hayır, üzerinde değişiklik yapılamaz | Size en yakın Suudi Arabistan temsilciliği veya hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin |
Sık karşılaşılan Nusuk hataları için hızlı sorun giderme
Nusuk’taki hataların çoğu; veri uyuşmazlıkları, tarayıcı sorunları veya kilitlenmiş bir alanı düzenlemeye çalışmaktan kaynaklanır. Aşağıdaki çözümler, resmi Nusuk Sıkça Sorulan Sorular sayfasından ve platformun yayınlanmış kullanıcı kılavuzlarından alınmıştır.
Her şeyden önce üç şeyi kontrol etmelisiniz: pasaportunuzun giriş tarihinizden itibaren en az 6 ay geçerli olması, adınızın pasaportunuzla birebir aynı olması ve VPN veya reklam engelleyici olmadan güncel bir Chrome tarayıcı kullanmanız gerekir.
| Hata veya sorun | Hızlı çözüm |
|---|---|
| “Hatalı veri” / hata 10010016 | Pasaport numarası alanındaki tüm sayısal olmayan karakterleri kaldırın — yalnızca rakam girin. |
| Geçersiz pasaport / vize / sınır numarası | Ad, doğum tarihi ve pasaport numarasının pasaportunuzla tam olarak eşleştiğini kontrol edin. |
| Profil doğrulanmıyor | Adın yazılışının, doğum tarihinin ve pasaport numarasının pasaport taramasıyla aynı olduğunu teyit edin. |
| “Pasaport başka bir kullanıcıyla zaten ilişkilendirilmiş” | Pasaport taramanızla birlikte Teknik Sorun başlığı altında bir destek talebi açın. |
| Site donuyor veya sayfa yüklenmiyor | Chrome’a geçin, VPN ve reklam engelleyicileri devre dışı bırakın, mobil veriyi deneyin, dil değiştirdikten sonra sayfayı yenileyin. |
| OTP gelmiyor | İstenmeyen posta (spam) klasörünü kontrol edin, 60 saniye bekleyin ve yeniden gönderin; SMS başarısız olursa e-posta ile OTP almayı deneyin. |
| Kapıda vize numarası reddedildi | Rezervasyon referans numarasını değil, giriş damgasında basılı olan vize numarasını kullanın. |
| Refakatçi eklenemiyor | Refakatçinin önce kendi Nusuk hesabını oluşturması ve isteği kabul etmesi gerekir. |
| Ödeme başarısız oldu ancak para hesaptan çekildi | 24 saat bekleyin — otomatik olarak iade edilmezse, işlem kimliğiyle birlikte Paketler başlığı altında bir talep oluşturun. |
| İptal sonrası para iadesi alınmadı | Talep tarihinden itibaren 45 iş gününe kadar bekleyin; %3 işlem ücreti uygulanır. |
| İzin iptali engellendi | İzin zaman aralığına 4 saatten az bir süre kala iptal edemezsiniz — sürenin dolmasını bekleyin veya izni kullanın. |
| Vizede adın yanlış çevrilmesi | Vizeyi düzenleyen hizmet sağlayıcı veya Suudi Arabistan temsilciliği ile derhal iletişime geçin — Nusuk, düzenlenmiş vizeleri düzeltemez. |
Kilitlenmiş bilgileri düzeltmek için Nusuk destek birimiyle nasıl iletişime geçilir
Değiştirmek istediğiniz alan kilitliyse, tek çözüm yolu resmi destek kanalıdır.
Nusuk profilinizi “düzenlemesi” için üçüncü bir tarafa ödeme yapmayın. Platform, doğrudan Suudi Arabistan Hac ve Umre Bakanlığı tarafından işletilmektedir.
Destek hizmeti; İngilizce, Arapça, Urduca, Fransızca ve Endonezce dahil olmak üzere birden çok dilde sunulmaktadır.
- Canlı sohbet: Nusuk Umre Yardım ve Destek sayfası üzerinden — en hızlı yanıt
- Çağrı merkezi: +966 9200 31201 (Nusuk Hac hattı, iş günlerinde 09.00 – 21.00 arası hizmet vermektedir)
- Talep kategorileri: Soru, Paketler, Teknik Sorun, Genel Sorun, Uçuşlar — veri düzeltmeleri için Teknik Sorun’u seçin
- Hac ile ilgili konular için: Nusuk Hac destek talep formunu kullanın
Kilitlenmiş verileri düzeltmek için bir talep açarken, pasaportunuzun kimlik bilgilerinin bulunduğu sayfanın net bir taramasını ve rezervasyon veya kayıt referans numaranızı ekleyin. Bu, doğrulama sürecini hızlandırır.
Sıkça Sorulan Sorular
Profilimi gönderdikten sonra Nusuk’taki adımı değiştirebilir miyim?
Doğrudan değiştiremezsiniz. Profiliniz doğrulandıktan sonra, ad değişiklikleri için ekinde pasaport taraması bulunan bir destek talebi açılması gerekir.
Rezervasyon yaptıktan sonra Umre paketimi değiştirebilir miyim?
Hayır, paketler ödeme yapıldıktan sonra kilitlenir. Paketinizin ayrıntılarında belirtilen iptal süresi içinde iptal edip ardından yeni bir paket için yeniden rezervasyon yapın.
Nusuk para iadeleri ne kadar sürer?
Nusuk Umre Kullanım Koşulları uyarınca, iade talebi tarihinden itibaren 45 iş gününe kadar sürebilir. Bu süreçte (vergi hariç) %3’lük bir işlem ücreti kesintisi uygulanır.
Umre vizem düzenlendikten sonra üzerinde değişiklik yapabilir miyim?
Hayır, düzenlenmiş vizeler üzerinde değişiklik yapılamaz. Yanlış çevrilmiş adlar veya hatalar için vizeyi düzenleyen hizmet sağlayıcı veya en yakın Suudi Arabistan diplomatik temsilciliği ile iletişime geçin.
Paketimin ödemesini yaptıktan sonra bir refakatçi ekleyebilir miyim?
Evet, bakmakla yükümlü olduğunuz kişilere ek olarak, bakmakla yükümlü olmadığınız en fazla 4 refakatçi ekleyebilirsiniz. İzin düzenlenmeden önce her refakatçinin bir Nusuk hesabı oluşturması ve isteğinizi kabul etmesi gerekir.
Kaynaklar
- Nusuk Umre — Yardım ve Destek (Resmi SSS)
- Nusuk Umre — Kullanım Koşulları (İadeler ve İptaller)
- Nusuk Hac — Resmi SSS ve Destek Kanalları
- Nusuk’u Kullanma — Profilinizi Nasıl Düzenlersiniz (Resmi Kullanıcı Kılavuzu)
- Suudi Arabistan Hac ve Umre Bakanlığı — Resmi Portal
- Nusuk — İslami Hac ve Umre Ziyaretlerinize Açılan Kapı
- Nusuk Hac — Destek Talebi Gönderin (CRM Formu)
Yasal Uyarı: Wego, bu makalede sunulan tüm bilgilerin yayınlandığı tarihte doğru ve güncel olmasını sağlamak için çaba göstermektedir. Seyahat politikaları, fiyatlar, vize gereklilikleri ve koşullar hızla değişebilir. Seyahat kararları almadan önce kritik ayrıntıları resmi kaynaklardan doğrulamanızı önemle tavsiye ederiz. Wego, yayınlandıktan sonra meydana gelebilecek herhangi bir yanlışlık, eksiklik veya değişiklik için sorumluluk kabul etmez.
